Unu din cinci pacienţi internaţi la Spitalul Clinic Judeţean de Urgenţă (SCJU) Arad este nemulţumit de serviciile medicale oferite în cadrul unităţii, dar şi de curăţenie, în timp ce unu din şapte spune că şi-a cumpărat medicamente sau materiale sanitare pe perioada internării, conform celui mai recent chestionar completat în luna februarie de sute de persoane.
Chestionarul este adresat pacienţilor în cadrul mecanismului de feedback şi este completat prin SMS sau online la externare, datele fiind publicate pe site-ul Ministerului Sănătăţii.
La întrebarea „Sunteţi mulţumit de serviciile medicale oferite de spital?”, 19,44% dintre cei 324 respondenţi din februarie au răspuns că sunt nemulţumiţi sau foarte nemulţumiţi.
Tot unu din cinci pacienţi a răspuns că este nemulţumit sau foarte nemulţumit de activitatea şi implicarea personalului medical.
De curăţenia din spital, 20,49% dintre respondenţi au răspuns că sunt nemulţumiţi sau foarte nemulţumiţi.
La întrebarea „A fost nevoie să cumpăraţi medicamente sau alte materiale sanitare?”, unu din şapte pacienţi (14,33%) a răspuns cu „Da”.
Chestionarul mai arată că marea majoritate a pacienţilor nu doresc să sesizeze dacă li s-au solicitat atenţii. Întrebarea a fost formulată astfel: „Dacă vi s-au solicitat bani sau alte tipuri de recompensaţii de către personalul medical, doriţi să sesizaţi acest fapt?”. Au răspuns cu „Nu” 95,6% dintre cei chestionaţi.
Contactată de Agerpres, conducerea SCJU Arad a transmis, joi, că analizează lunar răspunsurile la chestionarele publicate de Ministerul Sănătăţii prin mecanismul de feedback al pacientului.
Cu privire la faptul că unii pacienţi spun că şi-au cumpărat medicamente sau materiale sanitare, managerul unităţii, Florina Ionescu, a transmis că, atâta vreme cât nu sunt precizate denumirile medicamentelor, nu se poate verifica dacă au existat sau nu în stocul farmaciei spitalului.
„Prioritatea echipei de management şi a personalului medical este de a asigura condiţii optime de spitalizare şi tratament. Depunem eforturi susţinute pentru a avea, în permanenţă, medicamentele şi materialele necesare pentru tratamentul pacienţilor. Sunt situaţii în care în farmacie avem substanţa activă prescrisă de medicul curant, însă pacientul nu o doreşte sub denumirea existentă în spital, solicitând medicului aceeaşi substanţă, dar sub o altă denumire comercială”, a precizat Ionescu.
Ea a ţinut să le reamintească pacienţilor şi aparţinătorilor că, în cazul în care li se solicită de către medicul curant să achiziţioneze medicamente pentru că acestea nu se regăsesc în farmacia unităţii, îşi pot recupera banii cheltuiţi depunând o cerere scrisă, însoţită de documentele justificative, cum ar fi reţeta emisă de medicul curant parafată şi bonul de casă. Acestea se depun la secretariatul spitalului.
Conducerea spitalului nu a făcut comentarii cu privire la celelalte răspunsuri din chestionar.
sursa: Agerpres
